Política de Privacidade da PetShop Sumaré | Proteção de Dados Pessoais

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 22/11/2025

A PetShop Sumaré valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações ao utilizar nosso e-commerce e canais de atendimento.

Ao acessar o site da PetShop Sumaré e utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política.

1. Quem somos

A PetShop Sumaré é um e-commerce especializado em produtos para pets, que oferece venda online e atendimento digital por meio de nosso site e de canais como WhatsApp, e-mail e redes sociais.

Para fins desta Política, somos considerados “Controladores” dos dados pessoais, ou seja, responsáveis pelas decisões referentes ao tratamento dessas informações.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, de forma direta (quando você nos fornece) ou indireta (por meio de cookies e ferramentas de analytics):

2.1. Dados de cadastro

Nome completo
CPF
Data de nascimento
Endereço completo (para entrega e faturamento)
Telefone e WhatsApp
E-mail
Dados de login (usuário e senha de acesso ao site)

2.2. Dados de pedido e pagamento

Histórico de compras
Produtos adicionados ao carrinho e pedidos realizados
Dados de entrega (nome do destinatário, endereço, complementos, referências)
Dados de pagamento (forma de pagamento, bandeira do cartão, parcelamento).

Os dados completos de cartão de crédito são processados por intermediadores de pagamento parceiros, em ambiente seguro, e não são armazenados pela PetShop Sumaré, salvo quando necessário e autorizado para facilitar compras futuras, sempre em conformidade com normas de segurança.

2.3. Dados de navegação e dispositivos

Endereço IP
Tipo de dispositivo e navegador
Páginas acessadas, tempo de navegação e cliques
Cookies e identificadores únicos de sessão

2.4. Dados de comunicação

Mensagens enviadas via formulários do site
Conversas pelo WhatsApp, e-mail e outros canais de atendimento
Respostas a pesquisas, avaliações de produtos e promoções

3. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Processamento de pedidos e entregas
- Concluir sua compra, emitir notas fiscais, processar pagamentos e entregar os produtos no endereço informado.
Criação e gestão da sua conta
- Permitir seu acesso à área do cliente, histórico de pedidos, alteração de dados, acompanhamento de entregas e comunicação sobre o status da compra.
Atendimento ao cliente
- Responder dúvidas, solicitações, reclamações e prestar suporte antes, durante e após a venda.
Comunicação e marketing
- Enviar e-mails, mensagens e notificações sobre promoções, lançamentos, cupons, campanhas e novidades, sempre com opção de descadastramento.
Segurança e prevenção a fraudes
- Verificar identidade, analisar transações suspeitas, proteger a conta do usuário e garantir a integridade do ambiente de compras.
Melhoria do site e da experiência do usuário
- Analisar estatísticas de uso, desempenho do site e preferências de navegação para aperfeiçoar conteúdos, produtos e funcionalidades.
Cumprimento de obrigações legais
- Atender exigências legais, fiscais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes.

4. Base legal para o tratamento de dados

O tratamento dos dados pessoais pela PetShop Sumaré é realizado com base nas hipóteses previstas na legislação aplicável de proteção de dados, em especial:

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra de produtos no site;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Legítimo interesse, respeitados seus direitos e liberdades fundamentais;
Consentimento, quando aplicável (por exemplo, para o envio de comunicações de marketing).

5. Compartilhamento de dados pessoais

A PetShop Sumaré poderá compartilhar seus dados com terceiros estritamente necessários para a prestação dos serviços, tais como:

Intermediadores de pagamento e instituições financeiras (para processar transações);
Transportadoras, correios e operadores logísticos (para entrega dos produtos);
Prestadores de serviço de hospedagem, segurança, tecnologia e analytics (para manter o site em funcionamento e melhorar sua performance);
Empresas de marketing e comunicação (para envio de campanhas, newsletters e ações promocionais, quando autorizado);
Autoridades públicas (quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais).

Em todos os casos, buscamos firmar contratos e adotar medidas para que esses parceiros utilizem os dados pessoais apenas para as finalidades autorizadas, com segurança e confidencialidade.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Lembrar suas preferências de navegação;
Manter você logado em sua conta;
Entender como o site é utilizado e melhorar sua experiência;
Exibir conteúdos e ofertas mais relevantes.

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente no seu navegador, mas algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem eles.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Isso inclui:

Ambiente seguro de hospedagem;
Controle de acessos internos;
Criptografia e outros recursos de segurança em transações sensíveis;
Monitoramento e atualização periódica de sistemas.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Caso ocorra algum evento de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, os titulares serão informados, assim como as autoridades competentes, conforme exigido em lei.

8. Tempo de armazenamento dos dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para:

Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
Atender obrigações legais e fiscais (como guarda de notas fiscais e registros contábeis);
Preservar direitos da PetShop Sumaré ou do titular em eventuais processos.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada pelo prazo legal.

9. Direitos do titular de dados

Nos termos da legislação de proteção de dados, você possui, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmar se realizamos tratamento de seus dados;
Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você;
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base em seu consentimento;
Obter informações sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados;
Revogar o consentimento a qualquer momento, quando essa for a base legal utilizada;
Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, em casos específicos.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção “Fale conosco”.

10. Dados de crianças e adolescentes

O site da PetShop Sumaré não é direcionado especificamente a crianças. Caso identifiquemos o tratamento de dados de crianças ou adolescentes sem autorização adequada, tomaremos as providências necessárias para regularizar ou excluir essas informações, conforme a legislação aplicável.

11. Links para sites de terceiros

Nosso e-commerce pode conter links para sites de terceiros (por exemplo, gateways de pagamento, redes sociais ou parceiros). A PetShop Sumaré não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites, recomendando que você consulte as políticas próprias de cada um.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, em requisitos legais ou em nossas práticas internas. Quando isso ocorrer, a nova versão será publicada em nosso site com a data de atualização.

Recomendamos que você revise esta página com frequência para se manter informado.

13. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@petshopsumare.com.br
WhatsApp: (12) 97410-9196

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